Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é uma das prioridades da Maria Theodora. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, transparente e seguro para todos.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Caso seja aplicável, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão ser analisadas individualmente, podendo haver cobrança dos custos referentes à logística reversa, quando aplicável.
Análise do Produto
Após o recebimento da mercadoria em nossa central, nossa equipe realizará uma inspeção técnica para verificar as condições do produto. Esse procedimento poderá levar até 10 (dez) dias úteis. Concluída a análise, a troca, substituição ou restituição dos valores será processada conforme o caso.
Produtos Personalizados
Como nossas peças são produzidas sob demanda e personalizadas especialmente para cada cliente, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento, erro de digitação enviado pelo cliente ou escolha incorreta de tamanho.
Entretanto, caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido aprovado ou dano causado durante o processo produtivo, a Maria Theodora garantirá a substituição do produto sem qualquer custo adicional.
Postagem para Devolução
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de logística reversa ou todas as instruções necessárias para envio. Basta embalar corretamente o produto, anexar a nota fiscal e realizar a postagem em uma agência credenciada dos Correios ou conforme orientação enviada por nossa equipe.
Restituição dos Valores
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando as regras da operadora financeira.
• Compras realizadas com cartão de crédito poderão ter o estorno visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
• Pagamentos efetuados via Pix ou Boleto Bancário serão devolvidos por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução.
Importante
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos conferir cuidadosamente o tamanho escolhido, as informações do produto e, quando houver personalização, revisar atentamente todos os dados enviados. Isso ajuda a garantir uma experiência ainda melhor e evita atrasos na produção da sua peça exclusiva.
Nosso Compromisso
Cada peça da Maria Theodora é produzida com dedicação, carinho e atenção aos detalhes. Se, por qualquer motivo previsto nesta política, algo não sair como esperado, nossa equipe estará pronta para encontrar a melhor solução, sempre com transparência, respeito e compromisso com você.